Step-by-step Guide

多店铺消息管理与对账怎么用

顶栏切店、筛选搜索与标记买家;在首页选店铺和时间,查看逐笔明细、商品汇总并导出表格。

图文教程 · 10 张操作截图适用版本 1.5.0更新于 2026-11-08

适用版本:1.5.0。以下为本地示例环境的操作截图,店铺、商品、买家、订单和金额均为虚构;示例兑换码不可使用,示例链接无真实下载。

消息按店铺处理,经营数据可以合计查看。以下先处理会话,再按同一店铺和时间范围核对订单;图中金额均为演示数据。

一、确认店铺在线,在顶栏切换

  1. 在「店铺」确认已添加的账号在线。多账号使用需满足当前授权额度。
  2. 打开「消息」,在顶栏点击要处理的店铺。
  3. 点开买家会话,在右侧「订单记录」查看这个买家的订单。

每个店铺有自己的消息页。头像数字表示仍有待处理事项;付款待发货等事项需要完成实际处理,不能只靠点开会话清除。

先确认要管理的账号在线
先确认要管理的账号在线 · 点击图片可放大
顶栏点击店铺,切换该店消息页
顶栏点击店铺,切换该店消息页 · 点击图片可放大

二、筛选待处理会话,跳到下一个未读

  1. 用会话列表上方的「待付款」「待发货」「退款中」等条件筛选。
  2. 处理完后回到「全部」,避免忘记清除筛选。
  3. 双击左侧「消息」可跳到下一个未读会话;当前店铺处理完后可跳到其他店铺。
根据订单状态筛选待处理会话
根据订单状态筛选待处理会话 · 点击图片可放大
  1. 在搜索框输入聊天原话、买家昵称或订单号,等待结果,点开目标会话。
  2. 清空搜索后恢复完整列表。
  3. 在右侧「快捷回复」中的买家标记栏,点击「回头客」等标记。
  4. 需要按标记查找时,右键该标记,选择「筛选已标记的买家」。
输入曾经聊过的内容查找会话
输入曾经聊过的内容查找会话 · 点击图片可放大
给买家打标记,方便后续按标记查找
给买家打标记,方便后续按标记查找 · 点击图片可放大

四、需要先查看时开启悄悄看

  1. 在消息页顶栏打开小幽灵图标的「悄悄看」。
  2. 再点开会话阅读,买家一侧仍保持未读,待处理红点保留。
  3. 准备正常处理会话时,关闭悄悄看。
在打开会话前开启悄悄看
在打开会话前开启悄悄看 · 点击图片可放大

五、选择店铺与时间范围查看统计

  1. 打开「首页」,经营数据默认合计所有店铺。
  2. 需要单独看某个店铺时,在「选择闲鱼店铺」下拉中选择它。
  3. 切到「订单统计」,选择时间范围,例如「30天」。
  4. 核对统计口径、店铺和时间后,再点击付款订单等统计卡片。
切换所有店铺合计或指定店铺
切换所有店铺合计或指定店铺 · 点击图片可放大
先选时间范围,再打开统计卡片
先选时间范围,再打开统计卡片 · 点击图片可放大

六、逐笔核对订单,按商品汇总并导出

  1. 「逐笔明细」每行一单,核对店铺、实付、付款和发货时间。
  2. 有疑问的订单,点该行「会话」返回买家聊天核对。
  3. 切到「按商品汇总」,按需要点击列头排序。
  4. 点「导出表格」,选择保存位置;导出后用 Excel 或 WPS 打开核对。

支付口径剔除退款成功单,0 元留资单不计入成交。支付金额是买家实付,不等于扣除平台手续费后的到账金额;具体以弹窗中的口径说明为准。

完成检查:同一个店铺和时间范围下,统计口径、逐笔明细与导出表格能对应。

逐笔明细核对订单与统计口径
逐笔明细核对订单与统计口径 · 点击图片可放大
切到商品汇总,必要时排序并导出
切到商品汇总,必要时排序并导出 · 点击图片可放大

观看操作视频

需要看连续操作过程,可以打开对应的视频演示。

时长 2 分 43 秒。点击章节可打开对应时间点。

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